Мэйл Ру форум поможет разобраться в сервисах почты - Printable Version +- Форум для глобального общения (http://myglobalforum.ru) +-- Forum: My Category (http://myglobalforum.ru/forumdisplay.php?fid=1) +--- Forum: Курилка (http://myglobalforum.ru/forumdisplay.php?fid=15) +--- Thread: Мэйл Ру форум поможет разобраться в сервисах почты (/showthread.php?tid=3703)

Мэйл Ру форум поможет разобраться в сервисах почты - IceWolf - 10-12-2026 Я пользуюсь почтой Mail.ru с 2003 года — с тех пор, когда единственным способом зайти в ящик был браузер, а слово «облако» означало только погоду. За двадцать с лишним лет я пережил вместе с этим сервисом несколько эпох: появление Облака, мобильного приложения, интеграцию с ВКонтакте, переход на VK ID, удаление приложений из App Store и Google Play. Каждый раз, когда что-то менялось, я искал ответы на вопросы: почему не могу войти, куда делись письма, как восстановить пароль, сколько теперь стоит подписка. И каждый раз лучшим источником информации оказывался не официальный пресс-релиф, а раздел помощи help.mail.ru и сообщество пользователей, где люди делятся реальным опытом. Мэйл Ру, который изначально задумывался как почтовый сервис, давно превратился в экосистему из десятков продуктов, и разобраться в них без подсказок сложно. В этой статье я соберу конкретные цифры, адреса и расчёты, которые помогут понять, как устроены сервисы почты и где искать помощь. Кто стоит за почтой и где находится офис Почтовая служба Mail.ru была разработана в 1997–1998 годах для внутренних задач компании DataArt. С 2010 года владельцем стала Mail.ru Group, которая в октябре 2021 года провела ребрендинг и сменила название на VK. Сейчас почта Mail входит в экосистему VK — крупнейший российский интернет-холдинг. Юридическое лицо — ООО «Мэйл.Ру», ИНН 7709359307. Генеральный директор — Зенков Владимир Иванович. Основной офис — Москва, Ленинградский проспект, дом 39, строение 79, бизнес-центр SkyLight, метро Аэропорт. Дополнительный адрес из ЕГРЮЛ — улица Земляной Вал, дом 8, корпус 3. Служба поддержки пользователей работает из нижегородского офиса — Нижний Новгород, улица Ковалихинская, дом 8, этаж 8, офис 815. В команде поддержки 50 человек, работают круглосуточно, отвечают на 80% обращений в течение дня. По итогам 2024 года выручка VK составила 147,6 миллиарда рублей — рост на 23% к 2023 году. Сегмент «Экосистемные сервисы и прочие направления», куда входят Почта Mail и Облако Mail, нарастил выручку на 9% — до 24,6 миллиарда рублей. Рост обеспечен увеличением выручки Облака Mail на 34% год к году. Где искать помощь: справочный центр и каналы поддержки У Mail нет классического форума в привычном смысле. Но есть несколько каналов, которые заменяют его функцию — помогают пользователям разобраться в сервисах почты и решают проблемы. Основной ресурс — help.mail.ru. Это структурированный справочный центр с разделами по каждому сервису: Почта, Облако, Календарь, Заметки, VK Почта. Есть чат-бот, который работает на технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation) — совмещает языковые модели и информацию из базы знаний. Если бот не справляется, он передаёт диалог оператору. Дополнительные каналы: чат-бот @mail_support_bot в мессенджере MAX — каждое пятое обращение приходит через него сообщество Mail в ВКонтакте — можно написать в личные сообщения форма восстановления доступа на account.mail.ru/recovery почта для жалоб на спам и фишинг — abuse@corp.mail.ru почта для поддержки проекта «Мой мир» — support_team@corp.mail.ru В 2024 году VK запустила систему автоматического восстановления доступа Garm. Она анализирует данные в заявках пользователей и автоматически отправляет ссылку на смену пароля, если данные достоверны. Доля автоматических восстановлений выросла до 80%, общее количество успешных восстановлений увеличилось в 2 раза. Подписка Mail Space: тарифы и расчёт стоимости Бесплатная версия почты Mail включает 8 ГБ в Облаке и базовые функции. Для расширенных возможностей нужна подписка Mail Space. Вот тарифы на октябрь 2026 года: Минимальный +256 ГБ — 62 рубля в месяц при оплате за год (744 рубля за год), скидка 73% от полной цены Минимальный +512 ГБ — 86 рублей в месяц при оплате за год (1032 рубля за год), скидка 75% Минимальный +1 ТБ — 99 рублей в месяц при оплате за год (1188 рублей за год), скидка 78% Минимальный +2 ТБ — 181 рубль в месяц при оплате за год (2172 рубля за год), скидка 77% При помесячной оплате — от 299 рублей за 512 ГБ Что входит в подписку: отключение рекламы в Почте и Облаке безлимитная автозагрузка фото и видео с телефона вложения до 100 ГБ в письмах отмена отправки письма в течение 30 секунд совместный доступ для трёх человек (семейный тариф) приоритетная поддержка на тарифах «Основной» и «Семейный» Расчёт. Я плачу за тариф +256 ГБ на год — 744 рубля. Это 62 рубля в месяц — меньше, чем один поход в кофейню. За эти деньги я получаю 256 ГБ в облаке, почту без рекламы, автозагрузку фото с телефона. Для сравнения: Яндекс Диск с 200 ГБ стоит 249 рублей в месяц, а Google Drive со 100 ГБ — 139 рублей. Облако Mail выгоднее при prepaid-оплате. Но есть нюанс с автопродлением. Один из пользователей на Дзене описал ситуацию: изначально подписка стоила 645 рублей в год. При автопродлении цена молча выросла до 2590 рублей — рост на 301%. При этом на витрине тот же тариф висел за 744 рубля. Разница — почти в семь раз. Вывод: отключайте автопродление и покупайте подписку заново по актуальной цене. Платный доступ к почтовым клиентам: что изменилось в 2026 году В феврале 2026 года Mail начал раскатывать новые условия: подключение к ящику через сторонние почтовые клиенты — Outlook, The Bat!, Thunderbird — стало доступно только при наличии подписки Mail Space. Раньше эта функция была бесплатной на протяжении десятилетий. Чтобы подключить внешний клиент, нужен тариф «Для работы» — от 399 рублей в месяц с облаком 256 ГБ или от 1296 рублей за год. На более дешёвых тарифах доступ к IMAP, POP, SMTP закрыт. При попытке сгенерировать пароль для внешнего приложения появляется сообщение с требованием оформить подписку. Для многих пользователей это стало неприятным сюрпризом. Если вы привыкли читать почту через The Bat! или Thunderbird и не хотите платить — единственный выход — использовать веб-версию на mail.ru или официальное приложение. Приложение бесплатно, но с рекламой. Отключение рекламы — тоже платная опция, входящая в Mail Space. Расчёт. Допустим, я пользовался The Bat! бесплатно 20 лет. Теперь за ту же функцию нужно платить 1296 рублей в год. Альтернатива — перейти на веб-версию, но там реклама, которая занимает значительную часть экрана. Если реклама мешает — покупаю подписку +256 ГБ за 744 рубля в год, получаю и почтовый клиент, и облако, и отключение рекламы. В этом случае подписка окупается хотя бы облаком. Антиспам: сколько писем блокируется и какие схемы работают Антиспам-система Почты Mail — одна из самых активных в рунете. За 2025 год заблокировано 29,6 миллиарда нежелательных писем — около 90 миллионов в сутки. Только в четвёртом квартале 2025 года остановлено 7,3 миллиарда сообщений, что на 35% больше, чем за аналогичный период 2024 года. В первом квартале 2025 года заблокировано 7,1 миллиарда писем. Структура спама: 42% — фейковые инвестиционные предложения 32% — фейковые лотереи и онлайн-казино имитации писем от банков, ритейлеров, маркетплейсов 2% от фишинговых рассылок с вложениями — вредоносные файлы .cab В декабре 2025 года зафиксирован всплеск фишинга от имени государственных служб. Мошенники рассылали письма, стилизованные под Госуслуги и ФНС. Доля этого вида фишинга достигла 10% от общего потока. Письма содержали угрозы штрафов и ссылки на сайты-клоны для кражи персональных данных. Система антиспама работает на базе ИИ и репутационных фильтров, блокирующих IP-адреса и домены с низким рейтингом. В первом квартале 2025 года удалось снизить общее количество спама на 35% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Восстановление доступа: как вернуть ящик Это, пожалуй, самая болезненная тема для пользователей Mail. На конференциях iXBT, в отзывах на Отзовик и 2ГИС — десятки историй о заблокированных ящиках, на которые люди не могут зайти годами. Способы восстановления: через мобильное приложение Почта Mail — нажмите «Забыли пароль?», выберите «Через приложение», придёт код через резервную почту — придёт письмо со ссылкой для смены пароля по номеру телефона — введите две средние цифры, придёт СМС с кодом через VK ID — если ящик привязан к ВКонтакте через Госуслуги — если ящик привязан к порталу через форму восстановления — если нет резервных данных, заполните анкету на account.mail.ru/recovery Если включена двухфакторная аутентификация, восстановление по телефону и резервной почте не работает — только через поддержку. Дмитрий Мелкумов рассказал на конференции iXBT, что с 2 июля 2025 года не может получить доступ к ящику 9188619@mail.ru, которым пользуется более 20 лет. Он заполнил заявку в техподдержку более 60 раз — результат ноль. Ему предлагали зарегистрировать ящик на Госуслугах, но у него уже есть привязанный ящик. Это не единичный случай. Владимир Прошунин на сайте irecommend.ru описал похожую ситуацию: почта, которой он пользуется 25 лет, заблокирована без обратной связи. Восстановление через VK ID невозможно, потому что у него нет аккаунта ВКонтакте. Через мобильный телефон доступ не восстанавливается — система предлагает создать новый аккаунт VK. Отзыв Ольги на 2ГИС: после смены пароля не может войти в почту на телефоне из-за двухфакторной аутентификации. Единственный способ подтверждения — звонок, но звонок не поступает. Поддержка несколько дней отвечала инструкциями по СМС, не понимая разницы между звонком и текстовым сообщением. Потом предложили подтвердить личность через Госуслуги. Форма восстановления работала с ошибками — поле телефона автоматически подставляло код Польши. VK WorkSpace: корпоративная почта для бизнеса Для бизнеса у VK есть отдельная платформа — VK WorkSpace, ранее известная как Mail.ru для бизнеса. Запущена 10 июля 2013 года. Включает корпоративную почту с календарём, мессенджер с аудио- и видеозвонками, облачное хранилище, редактор документов. Адрес для подключения — workspace.vk.ru. Тестовый период — 14 дней за 1 рубль, доступны все функции. Тарифы VK WorkSpace: Базовый — 259 рублей за пользователя в месяц при помесячной оплате, 207 рублей при оплате за год. До 300 пользователей, 150 ГБ на диске, видеозвонки до 100 участников, почта без рекламы Расширенный — 459 рублей за пользователя в месяц, 367 рублей при оплате за год. До 500 пользователей, 1 ТБ на диске, видеозвонки до 300 участников, единый вход SSO, аудит логов Индивидуальный — стоимость по запросу. Без ограничений по пользователям, от 3 ТБ на диске, видеозвонки до 500 участников, On-premise развёртывание, интеграция с DLP Расчёт для команды из 20 человек на тарифе «Базовый» при оплате за год: 207 × 20 × 12 = 49 680 рублей в год. Это 4140 рублей в месяц на всю команду. Для сравнения: Яндекс 360 для бизнеса с аналогичным функционалом стоит от 200 рублей за пользователя в месяц — 48 000 рублей в год. Разница невелика, но VK WorkSpace не облагается НДС, так как включён в реестр отечественного ПО. Плюсы VK WorkSpace: включён в Единый реестр российских программ — без НДС серверы на территории России встроенный антивирус Касперского каждое письмо хранится на двух разных серверах можно открыть доступ к ящику другому сотруднику без пароля перенос ящиков с другого сервиса с сохранением переписки Мобильное приложение: где скачать после удаления из сторов В сентябре 2022 года приложения VK и Mail.ru были удалены из App Store. В 2023 году — из Google Play. Для пользователей это означало, что нельзя установить приложение заново при смене устройства. Как установить на Android: скачайте приложение Mail из RuStore — российского магазина приложений в RuStore найдите «Mail: Почта, Облако, Календарь» и нажмите «Скачать» приложение совместимо с Android 8.0 и старше рейтинг в RuStore — 4,7 из 5 Как установить на iPhone: откройте Safari, перейдите на mail.ru нажмите «Поделиться» → «На экран Домой» иконка Почты появится на рабочем столе как веб-приложение включите уведомления в настройках браузера На RuStore приложение Mail собрало 56 086 отзывов. Основные жалобы — на рекламу. Пользователь Андрей пишет: «Просто помойка рекламная. Невозможно работать». Пользователь Ольга: «Очень много рекламы. Только открываешь приложение — и тебе моментально выскакивает рекламная плашка». Пользователь Наталия: «Самый тупорылый бот в поддержке». Но есть и положительные: «Хорошее приложение», «Все супер», «Отличное приложение». Роскачество оценило приложение «Почта Mail.ru» для Android в 3,48 балла из 5. Среди плюсов — авторизация через сторонние сервисы, версия для планшетов, все базовые элементы конференций. Среди минусов — нельзя записать встречу, нет фильтров и фонов, ограничение по количеству участников. Облако Mail: хранилище, тарифы, сравнение с конкурентами Облако Mail — вторая по значимости часть экосистемы после почты. Бесплатно — 8 ГБ. Платные тарифы — от 149 рублей в месяц за 128 ГБ до 4 ТБ. Сравнение с конкурентами по бесплатному объёму и ценам: Облако Mail — 8 ГБ бесплатно, от 149 рублей за 128 ГБ Яндекс Диск — 5 ГБ бесплатно, от 249 рублей за 200 ГБ Google Drive — 15 ГБ бесплатно, от 139 рублей за 100 ГБ СберДиск — 15 ГБ бесплатно, от 99 рублей за 100 ГБ iCloud — 5 ГБ бесплатно, от 59 рублей за 50 ГБ Облако Mail занимает среднее положение — больше бесплатного места, чем у Яндекса и iCloud, но меньше, чем у Сбербанка и Google. По цене за гигабайт на дешёвых тарифах проигрывает СберДиску, но выигрывает у Яндекса. Функции платной версии Облака Mail: загрузка файлов до 32 ГБ (в бесплатной — до 1 ГБ) совместное редактирование документов антивирусная проверка Dr.Web автозагрузка фото и видео удаление дубликатов семейный доступ для трёх человек Есть проблема: Mail.ru ранее раздавал некоторым пользователям 100 ГБ бесплатно «навсегда», а потом отобрал, оставив 8 ГБ. Пользователи на Хабре и в отзывах описывают это как «обман». Если у вас есть подаренные гигабайты — не рассчитывайте, что они останутся навсегда. Лучший подход — сразу купить подписку на нужный объём и не зависеть от подарков. Безопасность: двухфакторная аутентификация и VK ID С 2024–2025 годов Mail активно переводит пользователей на VK ID — единую учётную запись, через которую можно входить в Почту, ВКонтакте, Одноклассники и другие сервисы VK. Вход по паролю постепенно заменяется входом через VK ID. Способы входа в почту: по паролю — классический, но Mail постепенно отходит от него через VK ID — нажмите кнопку VK ID на странице входа, подтвердите через приложение VK через Госуслуги — нажмите значок Госуслуг, авторизуйтесь на портале по QR-коду — отсканируйте через приложение VK на телефоне с двухфакторной аутентификацией — пароль плюс код из СМС или звонка Двухфакторная аутентификация повышает безопасность, но создаёт проблемы при потере доступа к телефону. Если вы за границей и не можете получить СМС или звонок — восстановить ящик крайне сложно. Отзыв на 2ГИС описывает ситуацию, когда сотрудница поддержки несколько дней не могла понять разницу между звонком и СМС, а форма восстановления автоматически подставляла польский код телефона вместо российского. Рекомендация: включите двухфакторную аутентификацию, но обязательно привяжите резервную почту и держите актуальный номер телефона. Если планируете поездку за границу — заранее убедитесь, что сможете получать СМС в роуминге. Как использовать help.mail.ru с максимальной пользой За годы использования сервиса я составил для себя набор правил: Начните с поиска по help.mail.ru — введите краткий запрос, например «как поменять пароль» или «не приходит письмо». В большинстве случаев ответ найдётся сразу Если не нашли ответ — напишите чат-боту в MAX (@mail_support_bot). Бот работает на ИИ и может решить до 80% обращений без оператора Если бот не помог — он передаст диалог оператору. Не дублируйте обращение, это создаст новую заявку и замедлит ответ Для восстановления доступа используйте account.mail.ru/recovery. Заполните анкету максимально подробно — все пароли, которые помните, папки, контакты, дату создания ящика Если ящик привязан к VK ID — попробуйте войти через ВКонтакте. Если к Госуслугам — через портал Проверяйте папку «Спам» — письма от поддержки могут попасть туда Отключите автопродление подписки, если не хотите переплачивать. Проверьте актуальную цену на cloud.mail.ru/promo/quota перед покупкой Для жалоб на спам и фишинг используйте abuse@corp.mail.ru Если проблема с «Моим миром» — пишите на support_team@corp.mail.ru Мэйл Ру, при всех его недостатках, остаётся одним из самых функциональных почтовых сервисов России. 29,6 миллиарда заблокированных спам-писем за год — это реальная защита. Система Garm, которая автоматизирует восстановление доступа, — шаг вперёд. VK WorkSpace с тарифом от 207 рублей за пользователя — конкурентоспособное решение для бизнеса. Облако с 8 ГБ бесплатно и от 149 рублей за 128 ГБ — разумный ценник. Но проблемы с блокировкой ящиков, навязывание VK ID, платный доступ к почтовым клиентам и реклама в приложении — это реальность, с которой приходится считаться. Раздел help.mail.ru и сообщество пользователей — лучшие инструменты, чтобы разобраться в этих нюансах и не потерять доступ к своей почте. Если вы пользуетесь Mail.ru давно — проверьте резервные данные восстановления, отключите автопродление подписки и установите приложение из RuStore, пока не потеряли доступ. Это проще, чем потом 60 раз заполнять анкету восстановления.